+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ если нет книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ если нет книги жалоб

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ну и, конечно, если все эти действия не привели к удовлетворению ваших претензий, защищайте свои права потребителя путем обращения в Роспотребнадзор см. Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Клиент всегда прав — раньше эта истина была незыблемой для всех предпринимателей, работников сферы обслуживания и развлекательных заведений. А "ночным кошмаром" всех продавцов и официантов была фраза: "Где у вас тут жалобная книга? И хотя в наше время книгу жалоб и предложений никто не отменял, "двойки" в ней для владельцев заведений ничего не значат, как и сама книга. Итак, по закону жалобные книги должны быть. Отправляемся на "шопинг". Заходим в обычный небольшой магазинчик и ищем глазами обязательный уголок потребителя.

Спрашиваем и получаем ответ: уголка и соответственно книги жалоб и предложений здесь нет с тех пор, как на карте мира появилась новая независимая страна — Украина. Хотя, если присмотреться, жаловаться особо не на что — в магазине чистенько, все товары красиво разложены и видны на витринах, продавцы улыбаются и быстро обслуживают покупателей.

Но все эти плюсы не спасли бы владельца магазина от штрафа, будь я не журналистом, а проверяющим инспектором. По моей просьбе и с помощью директора магазина книгу все же нашли и принесли. Последняя датируется весной года. Придраться не к чему — в книжке одни благодарности, похвалы и пожелания повысить зарплату отдельным продавцам.

Идем дальше. Во львовских супермаркетах уголок потребителя и книга жалоб — на самом видном месте. Здесь лежит распечатанный закон о защите прав потребителей, копия лицензии владельца и сама книга жалоб. Заполнена правильно — количество страниц пронумеровано и они прошнурованы. А внутри…. Почитав книжку, создается впечатление, что ты попал в какое-то логово злых охранников, недобросовестных кассиров и хамовитых работников зала.

Есть и ответы руководства супермаркета. Видно, что магазином управляет человек с железными нервами. Из ответов на жалобы: "Примем к сведению", "Кассиры работают согласно указанию руководства", "В магазине не хватает кассиров, те, что есть, работают так быстро, как могут".

В общем, на каждую жалобу — "достойный" ответ. В ресторанах и кафе ситуация еще хуже. Сколько отмазок на ходу может придумать не готовая к приходу инспектора администратор кафе, может знать только этот самый нежданно нагрянувший инспектор.

В одном кафе книги не было, потому что она "порвалась и сейчас директор ее чинит", причем когда он ее закончит чинить — неизвестно, во втором — красиво убранный уголок потребителя стоит без книги жалоб, а где она — может знать только срочно уехавшая по делам директриса, в третьем — старую книгу уже исписали, а новую еще не успели завести, так как были заняты ремонтом заведения.

Чего только не говорили перепуганные работницы сферы обслуживания! Кстати, в последнем кафе, несмотря на уже начавший извиняться за отсутствие книги персонал, я ее все-таки нашла, причем в том самом уголке потребителя. Хотели ли владельцы кафе скрыть книгу или сами не знали о том, что она тихо-мирно лежит там же, куда ее положили год назад — неизвестно. Хотя, как оказалось, скрывать владельцам нечего — в книге только хвалебные гимны заведению, так что скорее всего, руководство кафе просто не знало о существовании в их заведении этого сборника жалоб и предложений посетителей.

Особенно порадовала рядовая пиццерия. В уголке потребителя возле барной стойки я обнаружила аж две книги жалоб, причем обе полупустые и не заполненные руководством кафе. Положительных отзывов — всего пара-тройка. На страницах книги посетители клятвенно обещали, что "больше их нога сюда не ступит", они здесь побывали "первый и последний раз", ругали ужасное обслуживание, медлительных неаккуратных официантов, мнящих себя богами общепита, и многое другое.

Ответа или оправдания от администрации — ни одного. А что такое? После того, как я ей указала исписанные жалобами без ответов книги, она удивилась — а что, ответы должны быть письменные? Единственные заведения, которым можно поставить твердое четыре — это львовские отели и дискотеки. Книги лежат там, где должны, правильно заполненные, на каждую жалобу есть ответ. Жалобы, в основном, тоже на персонал — не дотягивают все же украинцы до европейского уровня обслуживания, так и норовят нахамить и отомстить клиенту за жалобу невкусным кофе или мухой в супе.

Как заверили нас в администрации, они постоянно работают с персоналом, и эти воспитательные беседы дают свои плоды — в последнее время нарушений с их стороны нет. Согласно закону о защите прав потребителей в этих заведениях на видном месте обязательно должен быть уголок потребителя с правильно заполненной книгой жалоб.

Именно поэтому в книге жалоб нужно оставлять свои контакты - телефон либо э-мейл, чтобы перед вами могли извиниться, а вовсе не для того, чтоб найти и проучить. Внеплановые проверки проводятся после обращений самих оскорбленных потребителей.

Получив от центрального руководства согласие на проведение проверки жалобы, мы отправляемся в названное заявителем заведение. Если жалоба подтверждается, тогда мы выписываем предпринимателю штраф. Например, некачественные блюда иди обсчет покупателей доказать сравнительно легко: сделал контрольную закупку, заказал обед в ресторане - вот тебе и подтверждение. За некачественный товар или несъедобный обед можно даже получить финансовую компенсацию.

По словам Игоря Коханского, если жалоба доказана, на предпринимателя составляется административный протокол, и он обязуется компенсировать потребителю ущерб. Также обо всем этом информируют посетителя.

В общем, если ваши права ущемили, то наказать недобросовестного предпринимателя и получить компенсацию все же можно. Для этого нужно написать заявление на предпринимателя в инспекцию защиты прав потребителей Львовской области. Корреспондент "КП", однажды оставив запись в книге жалоб, так и не смогла увидеть ответ на нее на страницах книги — меня попросту стали игнорировать в этом заведении, прятать книжку, а как-то уже на входе с каменным лицом сообщили, что все столики забронированы и свободного места для меня нет.

Хотя видно было, что меня просто больше не хотят здесь видеть — на столиках не было табличек "Забронировано", да и вообще в заведениях такого типа а это была обыкновенная пиццерия не принято заранее заказывать столы.

Как руководство стран-лидеров закрывает глаза на демократические ценности, свободы, международное право и на свои же обещания. Офис президента презентовал ролик, в котором топ-чиновники решают, как сделать легче жизнь простого украинца.

Эксперты не верят в реальность изменений. Заходите, заходите! Сейчас будем пить чай! Львов Львов. Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей "Комсомолка" решила проверить, насколько сложно современному клиентудобиться справедливости. Жалуйся — и будешь услышан! В престижных отелях книги отзывов и предложений лежат на видном месте. Комментарий специалиста "Можно получить финансовую компенсацию" Согласно закону о защите прав потребителей в этих заведениях на видном месте обязательно должен быть уголок потребителя с правильно заполненной книгой жалоб.

КСТАТИ Корреспондент "КП", однажды оставив запись в книге жалоб, так и не смогла увидеть ответ на нее на страницах книги — меня попросту стали игнорировать в этом заведении, прятать книжку, а как-то уже на входе с каменным лицом сообщили, что все столики забронированы и свободного места для меня нет. Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях. Вернуться на главную. Политика Пока Украина не восстановит свои территории - отчуждение земли должно быть запрещено 4.

Двойные стандарты в мировой политике: если нельзя, но очень хочется, то можно Происшествия Задержанный за убийство ребенка Семенов — увлекался борьбой, рос без отца, в соцсетях не прятался На Тернопольщине суд обязал полицейских уничтожить 6,5 тысяч литров алкоголя и 6 тысяч пачек сигарет В Киеве неизвестные открыли огонь в ресторане "Баку", есть пострадавшие [дополняется] 1.

Экономика Госбюджет оказался недовыполнен на 56 миллиардов Что будет с курсом в декабре Что не так с совещанием по снижению тарифов 2. Общество Австралийка пила воду из лужи, чтобы выжить в пустыне - ее спасли через 12 дней 1. Дифтерия: в Украине к зиме создали запас сыворотки Светская хроника и ТВ Волочкова поздравила маму с днем рождения, показав ее фото разных лет [фото] Соперники Украины на Евро звездные Нидерланды, непредсказуемая Австрия и кто-то из пяти 88 1.

Чисора согласился драться с Усиком, но поединок все равно под вопросом

У гостиницы может отсутствовать книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Как мы искали книгу жалоб во львовских кафе и магазинах

Клиент всегда прав — раньше эта истина была незыблемой для всех предпринимателей, работников сферы обслуживания и развлекательных заведений. А "ночным кошмаром" всех продавцов и официантов была фраза: "Где у вас тут жалобная книга? И хотя в наше время книгу жалоб и предложений никто не отменял, "двойки" в ней для владельцев заведений ничего не значат, как и сама книга. Итак, по закону жалобные книги должны быть.

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Регистрация Вход.

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Кроме того, сегодня распространены незаконные действия командиров военных частей или других должностных лиц. Грамотная консультация военного юриста по самым различным вопросам, возникающим в этой сфере и избежать возникновения проблем. Не каждый военнослужащий знает в полной мере свои права, и каким путем, лучше всего защитить свои права на службе.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления Правила и требования к оформлению; Необходим ли ответ на жалобу? Штраф за Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту: . Нет УСН – нет права на льготные взносы.

Бесплатная юридическая консультация придет на помощь тогда, когда человек неожиданно попал в экстренную ситуацию. Это может быть дорожно-транспортное происшествие, неожиданные кража или ограбление, или экстренные бытовые вопросы (например, серьезное затопление квартиры).

Обратился с иском в городской суд, там тоже отказали сославшись, на то что мол сроки обжалования прошли. Что делать и как добиться рассмотрения судом моего искового заявления.

Был куплен товар в магазине. Продавец выдал товарный чек.

Во внимание принимаются федеральные и региональные законы. Воспользовавшись сайтом, физические или юридические лица могут получить бесплатную консультацию и ответы на интересующие вопросы, касающиеся:Онлайн консультация юриста бесплатно без телефона существенно упрощает процесс решения вопросов. Обращение через интернет становится все более актуальным. В результате гражданин, желающих получить правовую помощь бесплатно и без указания номера телефона, начинает тратить меньше времени и средств.

И все же, очень прошу Вас сбросить пошаговую инструкцию, ведь она. У вас работают отличные специалисты. Быстро и грамотно составили пакет документов и иск в суд на организацию, которая не выполнила условия договора.

Наличие практических навыков и значительного опыта гарантирует решение задач в оптимальные сроки. Ниже указаны телефоны, по которым юридическая консультация будет оказана бесплатно, не считая стоимости звонка в соответствии с вашим оператором мобильной связи: Skype-консультация Консультация адвоката по скайпу. Стоимость консультации: 500 руб. Лишение прав Авторское право Адвокат VIP-клиентам Административное право Арбитраж.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. prelarto

    А так неплохо все, просто вэри гуд!

  2. Аза

    Браво, ваша мысль просто отличная