+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Провайдер защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если вы недовольны работой проданного вам декодера или любого другого предмета, с помощью которого вы смотрите ТВ, говорите по мобильной сети или пользуетесь Интернетом , то жалобы на сей счет рассматривает Центр защиты прав потребителей. Вы сами! Но, конечно, нельзя сбрасывать со счетов и тот факт, что сами операторы всеми силами стремятся запудрить покупателю мозг. Человеку такая скорость более чем подходит и он подписывает договор. А потом выясняется, что в реальности скорость его Интернета — 8 Мгб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В январе Департамент защиты прав потребителей закрыл с помощью интернет-провайдеров веб-сайты olmetehnika. Этот случай стал первым в истории департамента, когда в интересах потребителей интернет-провайдеру было сделано предложение закрыть сайты.

Главное за сегодня

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права. Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков. Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором.

Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик— если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.

Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты eMule, BiToorent , в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы. В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера.

Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT. RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.

Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. Все работает ооооочень медленно. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него.

На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.

Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения. Проще поменять провайдера По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. RU Садовский. По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера. Он рассказал GZT. Добиться возмещения убытков будет крайне сложно.

Как писать исковое заявление? Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь. Куда писать жалобу? В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера претензию. Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования.

Координаты Роспотребнадзора Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: , г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8—— —00— Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера.

Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за года и первый квартал года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности.

Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично. Алгоритм действий 1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов 2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании 3.

Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру 4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества 5.

Отправить копию претензии в Роспотребнадзор 6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере Запись на приём к юристу: 02 04, 48 22 схема проезда.

На недобросовестных интернет-провайдеров не имеет смысла подавать в суд — www. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Задать вопрос Словарь терминов Нашли ошибку на сайте? Карта сайта.

Памятка пользователю Интернет-услуг

До недавнего времени под отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей, понимались отношения, возникающие в реальном мире: при покупке товаров в магазине, медицинском обслуживании и т. Однако развитие информационно-коммуникационных технологий и Интернета ставит перед всеми участниками правоотношений новые и подчас неразрешимые проблемы. Возможности электронной коммерции позволяют совершать гражданско-правовые сделки в Интернете, причем в качестве покупателя заказчика в ряде соответствующих случаев выступает пользователь - физическое лицо, являющийся потребителем. Нужно подчеркнуть, что потребителем - гражданином, заказывающим приобретающим или просто имеющим намерение заказать приобрести товары работы, услуги для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, может оказаться практически каждый. При использовании Интернета большинство пользователей не идентифицируются, что значительно затрудняет возможность определения, к какой категории лиц они относятся. Это значит, что в случае судебных разбирательств в первую очередь могут возникнуть споры с определением подсудности. Продавцом, соответственно, является организация индивидуальный предприниматель , реализующая предназначенные для определенных законом нужд товары услуги потребителю.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как доказать, что провайдер работает плохо

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права. Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков. Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается.

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Подобные попытки урегулировать рынок услуг доступа к интернету уже всплывают не первый раз, но по разным причинам инициатива тормозится. Дело в том, говорят эксперты, что на сегодняшний день имеет место свара между лобби фиксированных и мобильных сетей касательно того, какие показатели ШПД должны быть законодательно закреплены.

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы Министерство связи , контролирующие органы ФАПСИ и потребитель сетевых услуг.

Почта, ТВ, Телефон, Интернет. Марина Адамова Неделю ждем!

Как повлиять на интернет провайдера.

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис

Пишите до судебную претензию интернет провайдеру, если скорость интернета не измениться, то вы вправе обратиться в суд. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;.

18.1. Законодательство о защите прав потребителей в сфере Интернета

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля г. Рассмотрим основные понятия: Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее и или использующее услуги связи. Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением проще говоря, вирусами и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение. Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации о предоставляемых провайдером Интернет услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке при необходимости на иных языках бесплатно в наглядной и доступной форме.

Книга жалоб

Поэтому, в целях экономии их времени, юридические консультации будут даваться, а юридическая помощь будет оказываться только на основании нормативных актов и путем их прямого цитирования. Одним из пунктов нашей редакционной политики является обязательство не комментировать действующее законодательство Республики Беларусь, а также уже состоявшиеся решения судов.

Просим вас это учесть. В случае если вам будет нужна более полная юридическая услуга и потребуется дополнительное изучение представленных вами нам документов, подзаконных и технических нормативных правовых актов Республики Беларусь, то такая услуга может быть вам оказана также только на возмездной основе, по предоплате. Реквизиты для оплаты, а также сумма вознаграждения юриста или адвоката за оказываемую вам такую юридическую помощь будут сообщаться в каждом конкретном случае дополнительно.

Если вы представитель юридического лица или являетесь индивидуальным предпринимателем, то, вероятнее всего, услуги наших юристов для вас будут платными. Заранее просим простить, но это редакционная политика сайта.

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих сетевых услуг - провайдер, государство, лицензирующие органы.

Открыть свой бизнес с вашей помощью оказалось совсем не сложно. Спасибо, буду вашим постоянным клиентом. Андрей Семенов Благодарна вашему юристу Владимиру за консультацию и составление соглашения. С Вами очень удобно работать.

Это урегулировано действующим законодательством, а также и Конституцией России. В отношении возможной бесплатной юридической помощи следует отметить, что в России существует и активно действует закон от двадцать первого ноября две тысячи одиннадцатого года под номером триста двадцать четыре дефис ФЗ, в последней действующей от двадцать восьмого ноября две тысячи пятнадцатого года о бесплатной юридической помощи в России. Согласно данному нормативному правовому акту граждане Российской Федерации имеют право на получение безвозмездной юридической помощи, которая предусмотрена указанным российским законом, а также нормативными актами всех субъектов Российской Федерации.

Не смотря на это, необходимо отметить, что к глубокому сожалению качество бесплатной юридической помощи оставляет желать наилучшего.

Работа в нашей компании доведена до уровня автоматической машины, выдающей исключительно грамотные документы, которые никогда не остаются без движения.

На каждый дается гарантия. Наши юристы по недвижимости всегда прилагают максимум усилий для решения вашего вопроса в досудебном порядке, потому что так мы можем сэкономить ваше время.

У зятя 3 машины, на них наложен арест. Он одну из машин продал. Имел ли право продать и как нам поступить.

На сайте работают около 8,5 тыс. Способы оплаты 1 Оставить отзыв Опубликовать Отзывы про Юридическая Консультация онлайн 9111. Вопросы здесь можно задавать бесплатно, а более подробную консультацию по своему делу, которая касается каких-то деталей, можно за относительно небольшую плату получить в режиме личных сообщений.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Станислава

    Это не всегда встречается.