+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями при приемке

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с претензиями при приемке

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд. Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов более тысяч документов и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта.

Порядок претензионной работы покупателя к поставщику

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд.

Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации. Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику см. А сейчас подробнее поговорим об особенностях составления и подачи претензии в различный ситуациях.

Конкретно речь пойдет о спорах, вытекающих из договора поставки товаров несоответствие качества, комплектности, количества и т.

Кроме того, к выполнению договора поставки стороны часто привлекают перевозчика. Ведь товар, конечно же, нужно еще доставить к покупателю. И если покупатель получает некачественный, испорченный товар либо если товар не доезжает к покупателю в оговоренный срок, возникает вопрос: кому же подавать претензию — поставщику или перевозчику?

Ниже мы расскажем, кому необходимо адресовать претензию в разных ситуациях и какие особенности при этом следует учесть.

Ситуация 1 Некачественный товар В ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции не соответствует требованиям стандартов, указанным в сопроводительных документах, которые удостоверяют качество товара. Как в таком случае подать претензию поставщику? В такой ситуации покупатель должен руководствоваться нормами ст. Итак, в ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции, тары или упаковки не соответствуют требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам эталонам , договору или данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара.

В такой ситуации покупатель должен п. Дальнейшие действия покупателя будут зависеть от того, приедет представитель поставщика для участия в приемке товара или нет об этом он должен уведомить покупателя при помощи средств связи. На заметку! Что касается иногородних поставщиков, то здесь все зависит от условий договора либо от желания поставщика.

Например, в договоре поставки могут быть предусмотрены случаи, когда явка представителя иногороднего изготовителя отправителя для участия в приемке продукции по качеству и комплектности и составления акта — является обязательной. Если такого условия нет, сторонам придется договариваться, как поступить. Если поставщик явился для приемки товара, то стороны договора должны будут составить двусторонний акт приемки. Какие требования покупатель может заявить в претензии к поставщику, если он принял некачественный товар?

Покупатель имеет право по своему выбору требовать в таком случае ст. А если обнаружены существенные недостатки товара их невозможно устранить или это нерационально по затратам или времени , тогда покупатель вправе:. Как правильно составить претензию поставщику? Претензия к поставщику должна содержать обязательные реквизиты, предусмотренные в ч. Так, к претензии по поставке продукции ненадлежащего качества нужно приложить следующие документы п.

Не делайте лишней работы! Вышеперечисленные документы необходимо приложить к претензии в том случае, если они отсутствуют у поставщика. Если покупатель подает претензию с требованием о возмещении разницы в стоимости продукции уценки в связи с переводом ее в более низкий сорт, то он обязан приложить к претензии документы, подтверждающие оприходование продукции с фактически полученным сортом.

В какой срок поставщик должен ответить на претензию? Претензия рассматривается в месячный срок со дня его получения ч. В ходе приемки товара покупатель обнаружил, что поставщик поставил некомплектный товар у некоторых единиц продукции отсутствуют необходимые детали.

Как подать претензию? При поставке некомплектного товара покупатель подает претензию в таком же порядке, как и в случае получения товара несоответствующего качества см. Однако в акте по результатам приемки продукции нужно детально прописать количество некомплектной продукции и перечень недостающих узлов и деталей, а также их стоимость пп. Ситуация 2 Недостача товара При получении товара от поставщика покупатель обнаружил недостачу товара.

Как правильно подать претензию в таком случае? При обнаружении недостачи товара покупатель должен руководствоваться ст.

Так, покупатель обязан:. По результатам приемки товара по количеству составляется акт , в котором должно быть четко указано, сколько и какого товара не хватает. Составляя претензию, покупатель должен знать, что в рассмотренной ситуации он вправе ст. Однако при ее составлении также необходимо учитывать и правила, установленные п.

К претензии о недостаче продукции должен быть приложен акт о недостаче с приложениями, указанными в п. Ситуация 3 Потеря груза Покупатель перечислил поставщику предоплату за товар. Поставщик передал товар автоперевозчику на основании договора автоперевозки. Однако в процессе транспортировки часть груза была утеряна один из 10 отправленных поставщиком ящиков.

Может ли покупатель предъявить претензию перевозчику, если он не заключал с ним договор перевозки? Если да, то как ее правильно составить? Да, покупатель в такой ситуации может предъявить претензию перевозчику основание — ч. Несмотря на то, что договор с перевозчиком не заключался, покупатель вправе потребовать от перевозчика возмещения стоимости утерянного товара ст.

Напомним, что один экземпляр ТТН перевозчик должен передать покупателю п. В течение какого срока необходимо подать претензию перевозчику?

Претензия подается в течение 6 месяцев с того момента, когда покупатель узнал или должен был узнать о том, что его товар потерян при перевозке ч. Если срок для предъявления претензии заканчивается в праздничный или выходной день, тогда днем окончания этого срока считается следующий за ним рабочий день п. Например, покупатель 29 января года узнал, что товар утерян перевозчиком. Срок для предъявления покупателем претензии заканчивается 29 июля года.

Но это воскресенье. Значит, последним днем, когда покупатель еще может предъявить перевозчику претензию, будет Как правильно составить претензию к автоперевозчику? В претензии должны быть указаны сведения, необходимые для ее рассмотрения, а именно п.

Претензия о возмещении стоимости утраченного груза должна быть составлена в письменной форме, подписана руководителем либо заместителем руководителя предприятия, направлена перевозчику заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручена ему под расписку ч.

Какие документы нужно приложить к претензии? Обстоятельства, в связи с которыми подана претензия, необходимо подтвердить документально. Поэтому к претензии надо приложить подтверждающие документы , предусмотренные в п.

Примите к сведению! Если к претензии не приложить все необходимые для ее рассмотрения документы, перевозчик будет вправе вернуть такую претензию без рассмотрения в течение 10 дней после ее получения.

Причем с обязательным указанием причин ее возврата. Но если перевозчик не вернет претензию в течение 10 дней, она будет считаться принятой к рассмотрению п.

Какая дата считается днем предъявления претензии? Датой предъявления претензии считается день, когда п. Как быстро перевозчик должен дать ответ на претензию?

Перевозчик должен рассмотреть претензию покупателя и уведомить его о результатах рассмотрения удовлетворить или отклонить в течение 3 месяце в ч. При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик в ответе на претензию должен указать мотивы принятого решения и вернуть заявителю приложенные к претензии документы в т. Важная информация! В случае удовлетворения претензии в полном размере прилагаемые к ней документы другие доказательства не возвращаются пп.

Ситуация 4 Повреждение груза Поставщик отгрузил покупателю товар на сумму грн. По договору поставки покупатель перечислил поставщику предоплату в размере 50 грн. Однако во время перевозки груза автоперевозчиком договор с ним заключал поставщик товар был частично поврежден. Может ли покупатель обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении убытков в связи с повреждением товара? Да, может. Согласно ч. Покупатель имеет право обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении размера фактического вреда.

Однако это возможно при наличии ТТН с соответствующими записями в ней или акта установленной формы, если такой акт составлялся пп. Какие документы надо приложить к претензии в такой ситуации? К претензии необходимо приложить ТТН на отгрузку товара , а также акт о том, что покупателю товар доставлен в поврежденном состоянии полностью либо частично. Акт составляется и подписывается поставщиком, покупателем и перевозчиком в соответствии с требованиями п. Претензия в данном случае составляется и направляется автоперевозчику в таком же порядке, что и в ситуации 3.

Покупатель имеет право подать претензию перевозчику и в случае порчи, повреждения или недостачи товара. А если перевозчик дважды привез покупателю поврежденный товар, можно подать одну претензию за два этих случая? Нет , так нельзя. Дело в том, что претензия предъявляется отдельно на каждую партию товара, утраченную перевозчиком п. К примеру, поставщик передал перевозчику для перевозки две партии товара: Перевозчик принял каждую партию товара по отдельной ТТН, однако покупателю оба раза доставлял частично поврежденный товар.

В этом случае покупателю следует предъявлять перевозчику две претензии : отдельно на каждую партию товара. Подаем претензию поставщику Ситуация 1 Некачественный товар В ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции не соответствует требованиям стандартов, указанным в сопроводительных документах, которые удостоверяют качество товара.

Такой акт может быть составлен в произвольной форме с наличием всех обязательных для первичного документа реквизитов.

Порядок документального оформления претензии поставщику

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП.

Претензионная работа в организации

Если подрядчик некачественно выполнил заказанные ему работы, мириться с этим не стоит: оплошности должны быть исправлены. Просьбами и уговорами здесь не обойтись. Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КВАРТИРА С ОТДЕЛКОЙ ОТ ПИК. НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПРИЕМКЕ Mila LifeVlog

Соблюдение условий договора это обязанность и продавца и покупателя. Но не редко покупателю приходится сталкиваться с нарушениями условий, указанных в хозяйственных договорах, со стороны продавца. Все вышеуказанные причины свидетельствуют о ненадлежащем исполнении поставщиком обязательств по договору поставки.

Если организация-покупатель выявила поставку товара несоответствующего качества, то данный факт должен быть документально оформлен. Порядок оформления будет зависеть от того, в какой момент был выявлен бракованный товар, в момент приемки товара или же после принятия к учету товара на склад.

Претензии, связанные с ошибками, возникающими при приемке товара на Складе ответ. Претензии, связанные с ошибками, возникающими при отгрузке товара со Склада ответ.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:.

Но, стоит признать, далеко не всегда водитель на самом деле виноват. Что грозит виновнику Невозможно сразу сказать, что грозит виновному в ДТП водителю, в результате которого произошел смертельный случай.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Чем примитивнее и наглее ложь, тем проще в нее поверить и тем сложнее ее опровергнуть. Писать правду, все равно что выпустить джина из бутылки. Тут не применим принцип "лучше сегодня самая горькая правда, чем завтра самая сладкая ложь" Я жалею что не обокрал один архив, а в 90 году оттуда все вывезли в неизвестном направлении.

Там были записки и дела царской охранки (например Варшавское покушение на царя)архивы гестапо и СД, личные записки Адольфа и его библиотека.

Телефонные Консультации Переговоры с клиентами юр. Кирилл Ривель 2003 БАРДЫ РУ Желтые листья на мокром асфальте.

Регламент по работе с претензиями Поклажедателей на складе ответственного хранения

О Пристайко: У него большое министерства, он руководит десятками посольств, но мы решаем вопросы войны - это очень много разных вопросов. Есть еще два кандидата, у одного вопросы с добропорядочностью, поэтому эту кандидатуру не рассматриваю. Нет никакого влияния олигархов на Слугу народа.

настоящего Договора. Покупатель при приемке товара вправе При невозможности взвешивания товаров без тары, определение веса нетто В случае возникновения претензий со стороны конечного потребителя.

Когда решение проблемы отложено на долгие месяцы и кажется нереальным подступиться к нему - поможет юридическая консультация. Алименты, раздел имущества в гражданском браке, лишение родительских прав, споры по наследству, гражданские споры, банковские и жилищные вопросы - не откладывайте на потом решение задач, опытные юристы уже сейчас найдут решения к каждой из ситуаций. Оставить комментарий Я не понял как это за год меня можно поймать 3 раза пьяным если в первый раз меня решат на 1,5г че я не понял.

Горизонты развития В ходе рабочей поездки в Теньгушевский район Глава Мордовии Владимир Волков сделал ряд серьезных заявлений, касающихся планов дальнейшего. ЯМЗ) 7 Октябрь Продам индоуток, на племя, возраст 6 месяцев.

Машину задели во дворе,ей ещё года нет,весь ремонт необходимо делать в официальном сервисе, страховая это учитывает, при начислении суммы. Здравствуйте, возник такой вопрос.

Я, юрист консультан Тумор Александр Аркадьевич. Оказываю юридические услуги в Минске, провожу профессиональные юридические консультации для белорусских и иностранных инвесторов. Консультирование специалистов компании является первым этапом оказания юридических услуг.

В активе: 84 успешно проведенных дела. За 2011 - 2016гг взыскала для своих клиентов более 35 000 000 рублей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Семинар "Умница - Приемщица" для химчистки.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kunmachoto

    Извиняюсь, но этот вариант мне не подходит. Кто еще, что может подсказать?