+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба это подарок скачать бесплатно

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Книга "Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Купить электронную книгу.

Джанелл Барлоу - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня.

Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно.

Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов!

Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться. Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу.

На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами. Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа. В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр.

Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты по крайней мере в масштабах IT нашей страны. А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы.

Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия — воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента — что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что Присоединяясь к ЛитРес, вы заботитесь об экологии. Зарегистрироваться Войти. Мои книги. Все Мои Просмотренные Отложенные Корзина. Компания Жанры легкое чтение детективы фантастика боевики, остросюжетная литература любовные романы приключения. Книги Зарубежная деловая литература Клаус Мёллер Жалоба — это подарок.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях читать книгу. Жалоба — это подарок. Авторы: Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. Читать фрагмент Отложить. Добавить в корзину. Также данная книга доступна ещё в библиотеках. Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее. Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки.

Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук. Слушать фрагмент. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: стр. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. О книге Цитаты 2 Отзывы 6 Читать онлайн.

Описание книги. Тони Хси генеральный директор Zappos. Подробная информация. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

Другие версии. С этой книгой читают:. Сам себе MBA. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Клиенты на всю жизнь. Эффективный руководитель. Цитаты 2. Для клиента жалоба - способ сообщить нам, как нужно работать. Лучший отзыв. Жалоба - это хорошо!

Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Оставить отзыв. Введите адрес эл. Правила Опубликовать Сообщить о проблеме. Редактировать Поделиться:.

Ваш отзыв добавлен и будет виден другим пользователям после проверки модератором, а сейчас Вы можете поделиться им с друзьями. Отзывы 5. Хорошая книжка, стоит почитать. Пожаловаться 0 Поделиться:. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес. Ещё 1 отзыв. Мы используем куки-файлы , чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Нужна помощь. Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок! Условия акции. Больше не показывать это сообщение.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях – Клаус Мёллер

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом. И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты.

Жалоба как подарок – Джанелл Барлоу

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [Вебинар] Как превратить жалобу клиента в подарок и продажу

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба — это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка.

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.

Джанелл Барлоу

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно.

Скачивание начинается Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку. Описание и краткое содержание "Жалоба — это подарок.

Жалоба – это подарок

Кроме того, вы можете, не беспокоятся о том, что ваши данные будут кем-то использованы, поскольку все пользовательские данные защищены. Наша компания объединяет в себе молодость и опыт. Это позволяет нам предоставлять юридические консультации максимально эффективно. Наша уверенность в положительном результате основана, прежде всего, на знаниях, которые мы имеем, и результатах оказанных нами услуг.

Готовимся к школе Описание материала: эта консультация будет полезна родителям будущих первоклассников, воспитателям подготовительных к школе групп. Какие разрешительные документы существуют для вывесок и рекламных конструкций. Как не допустить ошибок.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Правильный выбор категории поможет найти специалистов именно в этой области права. Если вы сомневаетесь в выборе, пропустите этот пункт. Кратко поясните суть проблемы. Сейчас его просматривают 2 юриста. Завершите регистрацию, чтобы они начали отвечать. Завершите регистрацию, чтобы опубликовать. Для завершения регистрации укажите мобильный телефон.

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Ноу​-хау авторов — восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Активизация получения жалоб: бесплатные телефонные линии и другие стратегии.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

В этом разделе вы можете узнать мнение юристов по интересующей вас проблеме, которое будет опубликовано на сайте в течение 1-2 суток после оставленного вами здесь вопроса. Обращаем ваше внимание на то, что мы сохраняем за собой право некоторые вопросы оставлять без ответов и без комментариев.

Большое спасибо Юрию Ивановичу и всему Военно-правовому центру за помощь и отзывчивость. Выражаем благодарность коллективу Военно-правового центра за оказание помощи по приватизации квартиры.

С городского или мобильного телефона можно связаться с правоведом в любое время суток, вне зависимости от расположения абонента. Воспользоваться консультацией юриста по телефону можно и в рабочее время, если по каким-либо причинам в данный момент у вас нет возможности для очной встречи. В XXI веке нам посчастливилось пользоваться целым рядом плодов развития информационных технологий.

Невозможно избежать негативных процессуальных последствий, убедить суд в том, что это не наша вина, а только результат халатности адвоката. Поэтому к выбору защитника нужно подходить с особой тщательностью.

Нужна консультация адвоката здесь и сейчас - звони по телефону и спрашивай. Разве это не хорошо. Это отлично для. Уехал на дачу, за город и прямо оттуда можно проконсультироваться, если вопрос возник, соседу старенькому можно так помочь.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Одна вещь, которую делает ТОЛЬКО 1% людей - ПОПРОБУЙТЕ делать это 21 день подряд и добьетесь успеха
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Горислава

    подробней пожалуйста

  2. perccatmighha

    Интересно в теоритеческом плане почитать.

  3. inplasiztem

    Советую Вам посетить сайт, на котором есть много статей на интересующую Вас тему.

  4. Любомила

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  5. orlepmao

    СТУДЕНТ МОЛОДЕЦ